よくある質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました

購入した商品が在庫切れとの連絡がありました。

当サイトでは実店舗と在庫を共有しております。
サイト上で売り切れ表示が出ていなくても売り切れの場合がございます。申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。
ご注文商品が売り切れとなっている場合はメールでお知らせいたします。

注文のキャンセルはできますか?

ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。
※ご購入前に商品詳細を十分にご確認ください。
※クーポンをご利用の場合、ご購入手続き時に適用されているかご確認ください。

販売しているアイテムは本物ですか?

GENKAYAにて販売している全商品は、専任の鑑定士によって弊社基準の正規品と判断された商品です。
万が一真贋の疑いがある場合は、お客様サポートセンターまでご相談ください。

配達の日時指定は可能ですか?

はい。可能です。
ご希望の日時をご注文時の日時指定項目からお選びいただくか、備考欄にご記入ください。

発送スケジュール

ご注文からお届けまでのスケジュールをご確認ください

Shipping Schedule 1

10月

Shipping Schedule 2

11月

Shipping Schedule 3

12月